為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)老年人出入境管理服務(wù)工作，推動(dòng)解決老年人運(yùn)用智能信息技術(shù)遇到的困難,，廣東省公安廳出入境管理局認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家移民管理局部署,，聚焦老年人出入境管理服務(wù)需求，從2021年4月1日起,，實(shí)施包括建立老年人辦理證照“綠色通道”等6項(xiàng)便利老年人辦理出入境證件的新舉措,，為老年人提供更周全、更貼心,、更便捷的出入境服務(wù),。
國(guó)家移民管理局推出便利老年人辦理出入境證件6項(xiàng)新舉措主要包括：
一、建立老年人辦理證照“綠色通道”
設(shè)置老年人等需扶助群體窗口,，減少老年人等候時(shí)間,，老年人可不經(jīng)網(wǎng)上預(yù)約直接到出入境辦證大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，并由窗口受理人員幫助老年人打印申請(qǐng)表,，解決老年人填表困難,。
二、便利老年人使用辦證自助設(shè)備
加強(qiáng)出入境辦證大廳自助設(shè)備人工引導(dǎo)服務(wù),，為老年人提供人工咨詢,、指引等服務(wù)和幫助，協(xié)助老年人使用自助采集,、自助辦證設(shè)備,，方便老年人享有智能化服務(wù)。
三,、簡(jiǎn)化老年人辦證照片采集流程
60歲（含）以上老年人申辦普通護(hù)照,、往來(lái)港澳通行證或往來(lái)臺(tái)灣通行證，可直接復(fù)用5年內(nèi)曾辦理過(guò)的出入境證件照片或居民身份證照片,，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)重新拍照或提供照片,。
四、提供多種證照費(fèi)繳納方式
出入境辦證大廳提供使用現(xiàn)金,、銀行卡,、手機(jī)支付等多種證照費(fèi)繳納方式選擇，提供現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)換手段,，方便無(wú)手機(jī)支付條件或無(wú)銀行卡的老年人繳納辦證費(fèi)用,。
五、改善老年人網(wǎng)上辦事體驗(yàn)
升級(jí)改造出入境政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，增加親友代辦等適合老年人網(wǎng)上辦事功能,，優(yōu)化操作界面，增設(shè)大字體,、大按鈕頁(yè)面展示,，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易化,、差別化的定制式操作流程，方便老年人享受更多網(wǎng)上便捷服務(wù),。
六,、開通政務(wù)服務(wù)平臺(tái)證件速遞服務(wù)
移民局互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)站,、移民局App,、第三方平臺(tái)等線上渠道，為老年人等廣大群眾提供證件速遞,、郵費(fèi)支付,、全程速遞信息查詢等便民服務(wù)。
此外,，在國(guó)家移民管理局6項(xiàng)措施的基礎(chǔ)上,，廣東省公安廳出入境管理局還推出了兩項(xiàng)便利老年人辦證的舉措：
一是疫情期間對(duì)于不能出示手機(jī)健康碼和行程卡的老人，在體溫檢測(cè)正常的情況下,，填寫《健康調(diào)查問卷》后予以進(jìn)入接待大廳辦理業(yè)務(wù),。
二是購(gòu)買老花鏡、放大鏡等老人用品,，方便年長(zhǎng)申請(qǐng)人填寫表格,，閱讀辦事指南。
目前,，鶴山市公安局出入境辦證大廳共設(shè)置老年人專窗1個(gè),，建立了老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”，全面加強(qiáng)辦證人工指引,、優(yōu)化自助服務(wù)設(shè)施,、落實(shí)后臺(tái)人員支撐，解決老年人在預(yù)約,、填表,、拍照、受理,、繳費(fèi)等全流程遇到的困難,，全方位改善老年人辦理出入境證件體驗(yàn)。鶴山出入境還根據(jù)本地實(shí)際情況,，積極推出方便老年人辦證的貼心服務(wù),，如結(jié)合公安黨建工作，設(shè)置黨員先鋒崗,，黨員干部亮承諾,、作表率、當(dāng)先鋒,；設(shè)置無(wú)障礙通道,，提供貼心方言服務(wù),，解決老年人語(yǔ)言溝通困難問題；在接待大廳為老年人提供免費(fèi)茶水,、免費(fèi)照相,、免費(fèi)復(fù)印服務(wù)，增配雨傘,、輪椅,、拐杖、醫(yī)療急救等物資,。
鶴山公安始終牢記“人民公安為人民”的初心使命,，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，著力解決群眾“急難愁盼”問題,，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感,、幸福感。在便利老年人辦證工作中,，聚焦老年人日常辦理出入境業(yè)務(wù)的高頻事項(xiàng)及服務(wù)場(chǎng)景,，堅(jiān)持傳統(tǒng)方式與科技創(chuàng)新相結(jié)合，線上服務(wù)與線下渠道互補(bǔ)充,，積極推動(dòng)落實(shí)國(guó)家移民管理局推出的便利老年人辦證措施,，讓老年人辦理出入境證件更省心、更省力,、更省時(shí),、更省事。
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