按照《中華人民共和國(guó)旅游法》（中華人民共和國(guó)主席令第3號(hào)）,、《旅行社條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第550號(hào)）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令第32號(hào)）有關(guān)規(guī)定,，現(xiàn)將我市2025年第一季度旅游投訴信息公示如下：
序號(hào) | 投訴時(shí)間 | 被投訴旅游企業(yè)名稱 | 許可證編號(hào)（等級(jí)） | 投訴問(wèn)題摘要 |
1 | 2025.1.11 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū),。 事項(xiàng)：市民反映1月1日駕駛車輛進(jìn)入該處景區(qū)時(shí),，遭到該處保安阻攔,，并且態(tài)度強(qiáng)硬表示景區(qū)沒(méi)有停車位，不允許其進(jìn)入,，其表示駕駛車輛進(jìn)入,，如沒(méi)有停車位，會(huì)自行駕駛車輛離開(kāi),，但該處保安仍然不允許其駕駛車輛進(jìn)入,，且態(tài)度非常惡劣，其認(rèn)為不合理,。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理,，謝謝,！ |
2 | 2025.1.15 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng)。 事項(xiàng)：市民反映1月15日14：10在該處白鴿喂養(yǎng)進(jìn)行投喂時(shí),，同行的小朋友欲觸摸白鴿,，該處一名男性工作人員揮舞棍棒朝小朋友跑去，導(dǎo)致小朋友受到驚嚇并且該工作人員對(duì)其同行人員進(jìn)行辱罵,，其認(rèn)為不合理,。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝,！ |
3 | 2025.1.30 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū),。 事項(xiàng)：市民反映大年初二到該處游玩，其表示同行人員有一名殘疾人,，需要駕駛殘疾車,，但該處不允許殘疾車進(jìn)入，但就允許很多小汽車正常駕駛進(jìn)入,，其認(rèn)為該處歧視殘疾人,。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝,！ |
4 | 2025.1.30 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū),。 事項(xiàng)：市民是70多歲的老人家，收到來(lái)鶴山市政府歡迎到鶴山市過(guò)年的倡議,，反映1月30日下午其和小朋友一起到該處登山游玩,，在登到紀(jì)念塔時(shí)發(fā)現(xiàn)封塔不能上,，但在山腳下并沒(méi)有公示封塔的公示,，導(dǎo)致其和小朋友登到山上無(wú)法上到紀(jì)念塔，其認(rèn)為不合理,。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理,，謝謝！ |
5 | 2025.2.12 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū),。 事項(xiàng)：市民到該處旅游,，反映該處為何同意讓個(gè)別社會(huì)車輛開(kāi)上山，這是什么規(guī)定,，且擺渡車只能上半山不能上頂,，雖然有提前告知，但少一段路程后價(jià)格還是不變,，其認(rèn)為該處管理不合理,，要求盡快派人處理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理,，謝謝,！ |
6 | 2025.2.13 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山西門停車場(chǎng),。 事項(xiàng)：市民反映其從外地駕駛新能源SUV小汽車到大雁山旅游，該處有充電樁,，其準(zhǔn)備在該處過(guò)夜并充電,，其到前臺(tái)咨詢被拒絕，現(xiàn)市民咨詢?cè)?。?qǐng)給予跟進(jìn)及處理,，謝謝！ |
7 | 2025.3.2 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市大雁山風(fēng)景區(qū),。 事項(xiàng)：市民反映3月2日下午1點(diǎn)半左右其發(fā)現(xiàn)有人在該處雁湖上非法釣魚(yú),，當(dāng)即與附近巡邏的保安反映，保安表示釣魚(yú)的群眾屬于當(dāng)兵的,，無(wú)法處理,，其認(rèn)為不合理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理,，謝謝,！ |
8 | 2025.3.8 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)狀元坊旁邊飛越叢林項(xiàng)附近公用衛(wèi)生間。 事項(xiàng)：市民反映該處長(zhǎng)期無(wú)人清洗,，導(dǎo)致產(chǎn)生大量難聞氣味,，嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理,，謝謝,！ |
9 | 2025.3.22 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映3月22日11：10左右其小朋友在該處圍閉施工旁邊的斑馬線通過(guò)到對(duì)面的人行道,，期間一臺(tái)綠色的電動(dòng)觀光車以時(shí)速60KM在通行,，當(dāng)駕駛員發(fā)現(xiàn)斑馬線上有行人時(shí)只臘梅取鳴笛警示并沒(méi)有進(jìn)行減速，故認(rèn)為該駕駛員存在危險(xiǎn)駕駛的情況,。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理,，謝謝！ |
10 | 2025.3.25 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山飛躍叢林,。 事項(xiàng)：市民反映2025年3月23日通過(guò)抖音花費(fèi)了95元購(gòu)買該處的1張飛躍叢林的觀光票（訂單編號(hào)：1083763701415069181）,，抖音使用條款中，說(shuō)民陪同人只需到場(chǎng)核銷抖音券后再支付15日即可兩個(gè)一起游玩（有截圖）,。但該處核銷其抖音券后,，收銀員多收市民20元（即35元，微信支付）,，其認(rèn)為不合理,，現(xiàn)要求該處通脫微信途徑退回多收的費(fèi)用并要求對(duì)該處進(jìn)行整改。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理,，謝謝,！ |
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