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2024年第三季度鶴山市旅游投訴情況通報
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2024年第三季度鶴山市旅游投訴情況通報

  按照《中華人民共和國旅游法》(中華人民共和國主席令第3號),、《旅行社條例》(中華人民共和國國務(wù)院令第550號)及《旅游投訴處理辦法》(中華人民共和國國家旅游局令第32號)有關(guān)規(guī)定,現(xiàn)將我市2024年第三季度旅游投訴信息公示如下:

序號

投訴時間

被投訴旅游企業(yè)名稱

許可證編號

(等級)

投訴問題摘要

1

2024.7.16

鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng)

4A級

地址:鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)旅游景區(qū)。
  事項:市民反映7月16日早上11點多到該處排隊購買門票,,期間該處的工作人員一直允許旅游團的游客插隊,其認為不合理,現(xiàn)要求處理,。請給予跟進及處理,,謝謝!

2

2024.7.20

鶴山市大雁山風景游覽區(qū)

4A級

地址:鶴山市沙坪街道大雁山北門,。
  事項:市民反映7月20日下午未到5點30分前到該處,,因北門門口在半山腰,準備進入時被告知北門已關(guān)閉嗎,,不允許進入,,但市民表示該處廣播和公示對外開放時間是早上7點至晚上9點30分,該處工作人員為圖方便提前將該處進出口關(guān)閉不允許進入,,其認為不合理,。請給予跟進及處理,謝謝,!

3

2024.7.23

鶴山市大雁山風景游覽區(qū)

4A級

地址:鶴山市沙坪街道大雁山風景區(qū),。
  事項:市民反映因臺風,7月20日該處封園,,現(xiàn)在已解除臺風預(yù)警,,但是管理方仍不重新開放該處,且該情況已發(fā)生多次,,其對此不滿,。請給予跟進及處理,謝謝,!

4

2024.7.26

鶴山市大雁山風景游覽區(qū)

4A級

地址:鶴山市沙坪街道大雁山風景區(qū),。
  事項:市民反映7月21日早上打算到該處游玩,但發(fā)現(xiàn)該處封園了,,但微信公眾號沒有發(fā)布相關(guān)通知,,于是市民到客服中心咨詢何時開園和開園要求,但工作人員卻表示不清楚,,隨后市民致電現(xiàn)場公布的投訴電話,,但一直無人接聽,市民認為不合理,。請給予跟進及處理,,謝謝!

5

2024.8.3

鶴山市大雁山風景游覽區(qū)

4A級

地址:鶴山市沙坪街道大雁山風景區(qū),。
  事項:市民反映8月3日到該處游玩,,該處注明下午5:30之后不允許進入,但該處仍然允許大部分游客進入,,但不允許少數(shù)游客進入,,存在區(qū)別對待,。請給予跟進及處理,謝謝,!

6

2024.8.17

鶴山市大雁山風景游覽區(qū)

4A級

地址:鶴山市沙坪街道大雁山景區(qū)門前,。

事項:市民反映8月17日下午3點,發(fā)現(xiàn)有大量的游客滯留在該處避雨(打雷閃電),,期間保安不讓游客進入,,存在安全隱患,現(xiàn)其認為不合理,。請給予跟進及處理,,謝謝!

7

2024.8.28

鶴山市大雁山風景游覽區(qū)

4A級

地址:鶴山市沙坪街道大雁山景區(qū),。
  事項:市民反映其8月27日下午5點40分前往該處游玩,,當天天氣晴朗,但該處在門口豎立雷雨臺風天氣的告示牌,,需要提前在下午5點半關(guān)閉景區(qū),,市民認為該做法不合理,要求按照正常開發(fā)時間關(guān)閉景區(qū),。請給予跟進及處理,,謝謝!

8

2024.9.11

鶴山市大雁山風景游覽區(qū)

4A級

地址:鶴山市沙坪街道大雁山風景區(qū),。
  事項:市民反映該處去年的閉園時間是晚上10點,,但今年該處的閉園時間為下午5點30分,其表示過早閉園,,導(dǎo)致群眾無法在下班時段到該處游玩,,其認為不合理。請給予跟進及處理,,謝謝,!