2023年第四季度鶴山市旅游投訴情況通報(bào)
來(lái)源： 鶴山市文化廣電旅游體育局
時(shí)間： 2024-01-23 09:57
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按照《中華人民共和國(guó)旅游法》（中華人民共和國(guó)主席令第3號(hào)）,、《旅行社條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第550號(hào)）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令第32號(hào)）有關(guān)規(guī)定,，現(xiàn)將我市2023年第四季度旅游投訴信息公示如下：
序號(hào) | 投訴時(shí)間 | 被投訴旅游企業(yè)名稱 | 許可證編號(hào)（等級(jí)） | 投訴問題摘要 |
1 | 2023.12.04 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市大雁山風(fēng)景區(qū)。
事項(xiàng)：市民反映以上地址均豎立告示牌“不允許攜帶寵物進(jìn)入”,，但據(jù)其了解大部分城市公園只提示文明遛狗,，故其認(rèn)為不應(yīng)該一刀切，要人性化管理,，要求該處允許群眾遛狗,。 |
2 | 2023.10.29 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。
事項(xiàng)：市民反映于2023年10月29日凌晨3點(diǎn)20分到達(dá)該處收費(fèi)閘,，隨后詢問能否進(jìn)入,，但值班室的保安直接沖出使用粗口辱罵其,，并表示耽誤睡覺，故其認(rèn)為該名保安的做法十分不合理,。 |
3 | 2023.10.24 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市大雁山風(fēng)景區(qū),。
事項(xiàng)：市民反映平時(shí)該處免費(fèi)開放，2023年10月23日（重陽(yáng)節(jié)）該處需要購(gòu)票（門票：每人15元）,，其表示國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)應(yīng)免費(fèi)開放,，不應(yīng)收費(fèi)，且廣州市白云山風(fēng)景區(qū)免費(fèi)開放,，故認(rèn)為該處收費(fèi)已不符合國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)法規(guī),。 |
4 | 2023.10.22 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。
事項(xiàng)：市民反映以往前往該處游玩無(wú)需收取門票,，但其2023年10月22日前該處游玩卻被告知10月22日,、23日和24日均需要收取門票，其認(rèn)為不合理,。 |
5 | 2023.10.12 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)華僑城,。
事項(xiàng)：市民反映8月13日其通過抖音平臺(tái)購(gòu)買了該處的橫海泛舟優(yōu)惠劵，價(jià)值99元/2人（訂單號(hào)：1007538797587548019）,。9月27日市民從廣州市到該處游玩,，在使用橫海泛舟優(yōu)惠劵時(shí)，被告知該優(yōu)惠劵有效期至8月31日,，并已向其下發(fā)短信通知,。市民表示沒有看到短信通知，且抖音平臺(tái)顯示使用期限至2023年12月份,，其向該處反饋可以現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票,，但遭到拒絕，期間工作人員的服務(wù)態(tài)度非常差,，其認(rèn)為不合理,，現(xiàn)要求該處按票價(jià)三倍賠償。 |
6 | 2023.10.08 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市古勞水鄉(xiāng)旅游景點(diǎn),。
事項(xiàng)：市民反映該處成年人攜帶兒童,，需要收取兒童票29元/人，其認(rèn)為不合理,。 |
7 | 2023.10.07 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng),。
事項(xiàng)：市民反映于10月2日帶孩子前往該處玩耍，期間小孩的腳被螞蟻咬了需去醫(yī)院就診,，該處作為公共場(chǎng)所,，植物眾多，孩子玩水時(shí)裸露的皮膚極易被蚊蟲叮咬，要求部門對(duì)該處紅火蟻進(jìn)行防控,，保障游客安全,。 |
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