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一,、總體情況 

2017年第四季度,，市旅游質(zhì)量規(guī)范與管理股（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“質(zhì)管股”）共受理旅游投訴2起,，其中“12345”政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)函投訴2起，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政受理0起,電話受理0起,。結(jié)案2起,，結(jié)案率為100%。

二,、案件分類(lèi)

質(zhì)管股受理的2起旅游投訴中,，涉及旅行社0起，占投訴總量的0%,；涉及景區(qū)2起,，占投訴總量的100%。投訴案件具體情況如下：