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2020年第二季度鶴山市旅游投訴情況通報

來源：鶴山市文化廣電旅游體育局時間： 2020-07-07 10:16

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　　按照《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號）,、《旅行社條例》（中華人民共和國國務院令第550號）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國國家旅游局令第32號）有關規(guī)定,，現(xiàn)將我市2020年第二季度旅游投訴信息公示如下：

序號	投訴時間	被投訴旅游企業(yè)名稱	許可證編號（等級）	投訴問題摘要
	4月20日	廣州市金馬國際旅行社有限公司鶴山營業(yè)部	L-GD-GJ00201-HSWD004	市民反映2019年12月30日報名參加該處2020年1月25日出發(fā)的泰國六天游,，共2人報名，支付了9398元,，有消費憑證和合同,。2020年1月25日，當市民他們在廣州白云機場寄存行李后,，發(fā)現(xiàn)參團人員里有16名湖北戶籍人員,，且該處只能口頭告知這16名湖北戶籍人員一直在廣州沒有到湖北，但無法提供他們的健康證明,，也無法證實他們是否與湖北戶籍人員接觸過,，嚴重影響其他旅客的人身安全，導致無法成功出發(fā),，行程取消?，F(xiàn)該處表示會按600元/人的標準退費，市民認為不合理,，要求該處全額退款,。
	4月27日	廣州市金馬國際旅行社有限公司鶴山營業(yè)部	L-GD-GJ00201-HSWD004	市民反映2020年1月20日到該處報名參加2020年1月28日出團價值19310元的8人5天重慶旅游（有消費憑證），受疫情影響無法去重慶旅游,，故要求該處全額退款,。
	5月14日	鶴山碧桂園鳳凰酒店	五星級	市民反映其于2020年5月13日晚上入住該處3009房，存在以下問題：1,、5月14日上午就關空調(diào)（不制冷）,，嚴重影響市民的休息。2,、多次致電該處前臺總機,，一直沒有解決問題。現(xiàn)市民要求該處上一級領導（市民要核實身份,，不能造假）給市民賠禮道歉,。

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