隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,，醫(yī)療領(lǐng)域的醫(yī)患糾紛成為了基層治理的一個(gè)突出問(wèn)題,。如何運(yùn)用法治思維方式高效化解醫(yī)患矛盾糾紛，是當(dāng)前社會(huì)治理急需解決的現(xiàn)實(shí)課題,。
2020年9月,，鶴山市司法局址山司法所堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，立足基層實(shí)際需求,，牽頭設(shè)立了址山鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)醫(yī)患糾紛調(diào)解室,。近日，該調(diào)解室成功調(diào)處了首宗醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛案件,。
操作不慎出“事故”
2020年10月30日,，謝某到某醫(yī)院門(mén)診看病，因醫(yī)院更換內(nèi)部醫(yī)療系統(tǒng),，而工作人員對(duì)系統(tǒng)未能熟練掌握,，誤將謝某應(yīng)用于外用醫(yī)療藥物設(shè)為口服。謝某按照醫(yī)囑服下藥物后出現(xiàn)惡心,、嘔吐等癥狀,。事故發(fā)生后，雙方就醫(yī)療事故賠償問(wèn)題,，向址山鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)醫(yī)患糾紛調(diào)解室申請(qǐng)調(diào)解,。
以法為據(jù)找“優(yōu)解”
接到調(diào)解申請(qǐng)后,，調(diào)解員向雙方了解事故發(fā)生的詳細(xì)過(guò)程：醫(yī)院承認(rèn)是由于工作人員操作失誤導(dǎo)致的事故，雙方曾就此事協(xié)商,，院方同意向謝某賠償2萬(wàn)元,，但謝某要求醫(yī)院一次性賠償其住院費(fèi)、檢查費(fèi),、誤工費(fèi),、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損害賠償費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用共8萬(wàn)余元,，其中精神損失費(fèi)為5萬(wàn)元,。
因雙方的意見(jiàn)相差較遠(yuǎn)，若生硬地給患者講解法律規(guī)定,，或簡(jiǎn)單指引其通過(guò)訴訟解決糾紛,，雙方矛盾仍會(huì)存在。一方面,，患者對(duì)醫(yī)院的抵觸情緒會(huì)加重,，不利于患者病情緩解和正常生活；另一方面,，會(huì)給醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序帶來(lái)隱患,，造成負(fù)面社會(huì)影響。因此,，調(diào)解室想方設(shè)法促使雙方的意見(jiàn)達(dá)成一致,。
調(diào)解員王秋首先跟謝某“算了一筆賬”，計(jì)算出她此次因醫(yī)療事故產(chǎn)生的各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用,。緊接著耐心向謝某講解《民法典·侵權(quán)責(zé)任篇》中醫(yī)療損害責(zé)任的構(gòu)成要件及因侵權(quán)產(chǎn)生的賠償項(xiàng)目和計(jì)算公式,，目的是讓謝某明白在此次事故中受到的實(shí)際損失有多少，院方承擔(dān)的賠償金額應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生的損失來(lái)確定,，而不是任由她“開(kāi)價(jià)”,。
謝某提出：“我因?yàn)榇舜问鹿试馐芰司駬p害，醫(yī)院要賠償我精神損失,，我要求醫(yī)院賠償我精神損失費(fèi)5萬(wàn)元,！”
“根據(jù)《民法典》第一千一百八十三條規(guī)定：民事糾紛中，只有人身權(quán)益或者具有人身意義的特定物受到侵害,，造成嚴(yán)重精神損害的,，才有權(quán)獲得精神損害賠償。而您所要求的5萬(wàn)元精神損害賠償,，一般是受害人人身權(quán)益受到非常嚴(yán)重?fù)p害（例如死亡,、一級(jí)傷殘等）才能得到支持的賠償數(shù)額。”調(diào)解員耐心解釋,。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月來(lái)調(diào)解員在雙方之間的多次斡旋,，雙方最終達(dá)成協(xié)議，此次糾紛圓滿解決,。調(diào)解員王秋表示，在處理醫(yī)患糾紛的時(shí)候,，要以法治思維和法治方式解決問(wèn)題為基礎(chǔ),，同時(shí)注意調(diào)解技巧，不可一刀切,，需緩而圖之,，才能找到化解糾紛的“最優(yōu)解”，達(dá)到雙方權(quán)益最大化,，在最大程度上修復(fù)醫(yī)患關(guān)系,。
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