信訪工作作為了解社情民意的重要窗口,，鶴山市信訪局按照省政府的部署要求,，積極學習借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗做法，高質量推動鎮(zhèn)（街）群眾信訪訴求綜合服務中心（以下簡稱“信訪超市”）標準化建設,，為鶴山市信訪工作提質增效,。
一、鶴山市實現(xiàn)“信訪超市”服務全覆蓋,。2021年5月,，鶴山市“信訪超市”正式啟動運營。作為基層矛盾糾紛多元化解的重要平臺,，截至2023年4月,，鶴山市“信訪超市”共受理信訪事項266宗，服務信訪群眾695批次1393人次,，按期辦結率100%,，及時高效地為群眾解憂解紛。2022年7月,，鶴山市委書記劉志剛到市信訪局進行實地考察時，對“信訪超市”的建設給予了充分肯定,。
二,、形成工作合力,，構建為民服務基層網(wǎng)絡。鶴山市“信訪超市”由市人社局,、市環(huán)保局,、市住建局、市司法局,、市法院等部門聯(lián)合參與,，通過整合110指揮中心、12345政府服務熱線,、網(wǎng)絡問政平臺及鶴山市10個鎮(zhèn)（街）情報信息平臺等,，形成集群眾服務于一體的綜合服務體系。同時自“信訪超市+外送服務”試點運行以來,，截至目前,，鶴山市共有專職網(wǎng)格員500多名，共受理矛盾糾紛208件,，矛盾化解成功率100%,，群眾來信和走訪總量同比下降13.2%。
2023年3月,，鶴山市沙坪街道某小區(qū)多名業(yè)主在業(yè)主微信群發(fā)起“反對超市進駐小區(qū)”的抗議接龍,，由于小區(qū)業(yè)主反對情緒激烈、抗議影響面廣,、群眾輿論情緒激增等,，考慮到可能存在大規(guī)模群體性事件和極端行為發(fā)生的風險，小區(qū)所屬社區(qū)街道辦迅速響應“基層發(fā)令,、部門執(zhí)行”機制,，上報市“信訪超市”，市信訪局核查后立即向相關職能部門“派單”,，成立聯(lián)合工作組,，并第一時間約訪5名業(yè)主代表和開發(fā)商代表。約訪現(xiàn)場由于雙方代表各執(zhí)己見,，調解進展陷入僵局,。為防止矛盾激化，工作組創(chuàng)新思路,，利用“背對背”的調解方式,，在調解員耐心講解和疏導下，最終開發(fā)商代表作出讓步,，同意終止超市進駐項目,，雙方對調解結果達成一致意見。
三、延伸信訪服務觸角,，提升服務質量,。市信訪局依托群眾信訪訴求矛盾糾紛化解綜合服務應用系統(tǒng)——“粵平安”治理云平臺，化解辦結矛盾糾紛案件14183宗,，同時依托鶴山市信訪維穩(wěn)處置平臺加強部門間溝通協(xié)作,，不斷提升群眾訴求服務的信息化和科學化水平。
2023年2月,，一市民來訪反映其于2020年12月在戶籍所在地派出所開無犯罪記錄證明時被告知2010年1月10日在鶴山市因犯罪被鶴山市人民法院判處有期徒刑的犯罪記錄,，2021年4月，其在鶴山市公安局反映情況,，但至今仍未解決,，導致本人無法正常就業(yè)，嚴重影響工作和生活,。來訪人情緒激動,，揚言去越級上訪。得知情況后,，現(xiàn)場“信訪超市”調解員以知心人的角色,，在調處過程中了解到在疫情期間其戶籍的身份信息未能及時更新，導致身份證有效期過期,。隨后,，“信訪超市”調解員通過鶴山市信訪維穩(wěn)處置平臺聯(lián)系鶴山市公安局參與調處，經(jīng)核查,，信訪人身份真實性得以確認,，身份信息有待公民網(wǎng)絡身份識別系統(tǒng)更新。該市民對處理結果表示滿意,，并對鶴山市信訪局及時積極調解處理群眾難題的工作作風表示贊賞,。
2022年，鶴山市10個鎮(zhèn)（街）的群眾信訪訴求綜合服務站順利建成并投入使用,，全市139個村（社區(qū)）鋪開群眾信訪訴求綜合服務點建設工作,。2022年10月，鶴山市沙坪街道桂林社區(qū),、古勞鎮(zhèn)上升村,、桃源鎮(zhèn)龍溪村、共和鎮(zhèn)來蘇村群眾信訪訴求綜合服務點入選江門市第一批示范性建設名單,。截至目前,，10個鎮(zhèn)（街）“信訪超市”訴求服務工作人員155人，責任部門訴求服務工作人員33人,，村（社區(qū)）訴求服務工作人員723人,。
鶴山市“信訪超市”的建立對增強基層信訪工作力量,，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，及時就地解決信訪問題,，推動信訪工作高質量發(fā)展意義重大,，市信訪局將繼往開來，堅持黨建引領,，聚焦群眾訴求，不辜負群眾的每一份信任,，為群眾辦事解憂事事有著落,，件件有回音。
責任編輯：何苑珊
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